Bán hàng online giúp cho người bán tiếp cận được không ít khách hàng tại khắp
các khoanh vùng trên toàn quốc. Với những khách hàng tại địa chỉ xa bạn bắt buộc
phải nhờ đến các hãng vận chuyển, còn các đơn hàng trong nội thành bạn có thể
gửi qua các hãng vận chuyển hoặc cân nhắc đến việc tự thuê nhân viên để giao
hàng cho khách. Những nhân viên giao hàng cần được đào tạo để có được tài
năng giao tốc hành, chuyên nghiệp và đảm bảo an toàn cho hàng hóa cũng như bản
thân họ. Hãy tham khảo 10 điều cần chú ý khi tự giao hàng cho khách để giúp việc
kinh doanh của bạn trở nên tốt hơn.
1.
Lên lộ trình giao hàng
Hãy lập kế hoạch giao hàng và chọn đường đến ADD ngắn nhất. Chắc chắn bạn sẽ
có khá nhiều đơn cần phải đi giao trong 1 ngày, hãy lên lộ trình cụ thể cho từng
điểm đến để giảm bớt thời điểm đi lại, chi phí nhiên liệu. để triển khai được
điều đó, thì việc hiểu biết về đường đi, hay là 1 tấm bản đồ khu vực, thậm chí
là thiết bị định vị GPS là 1 trong những lựa chọn có chi phí thấp nhất và dễ
dàng để bạn lên lộ trình ship hàng cho người vận chuyển của mình.
Ngoài ra, cũng nên xem xét đến các phương án đường đi dự phòng khác, các điểm
nút giao thông hay bị tắc nghẽn… để chọn ra đường phù hợp nhất. Có thể đường đi
bạn chọn là ngắn nhất nhưng nó lại là nơi tiếp tục bị tắc nghẽn thì hãy tìm một
lối đi khác thông thoáng hơn, bởi khách hàng sẽ không vui nếu bạn bắt họ phải
đợi quá lâu
2. Bảo quản hàng hóa cẩn thận
Khi giao hàng cho khách mà sản phẩm bị biến dạng, méo mó, hoặc sứt mẻ thì tỉ
lệ nhận hàng rất thấp, vì vậy trong tiến độ vận chuyển hay yêu cầu người vận
chuyển nhẹ nhàng trong tiến trình đóng gói, di chuyển, tháo gỡ và khi giao cho
khách.
3. Hãy lịch sự với khách hàng
Người giao hàng cũng đóng vai trò như một đại sứ của doanh nghiệp. Nếu họ có
thái độ hay cử chỉ thô lỗ hoặc thiếu tôn trọng, nó sẽ làm cho khách hàng cảm
giác bực bội, không hài lòng, các hành vi và suy nghĩ tiêu cực về cửa hàng của
bạn sẽ bắt đầu hình thành trong họ. Nếu người giao hàng luôn có thái độ thanh
lịch, lịch sự, khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ và hài lòng. Chắc chắn điều đó sẽ
là cơ hội tốt để họ tiếp tục lựa chọn sản phẩm của bạn về sau.
4. Gọi điện trước cho khách hàng và luôn mang theo điện thoại
Trước khi đi giao hàng cho khách người vận chuyển nên gọi trước cho khách ít
nhất 30 phút để hẹn trước với khách, đảm bảo rằng khách hàng đang ở nhà để nhận
hàng. Đồng thời, luôn mang theo điện thoại bên mình vì đôi khi tuyến đường giao
hàng sẽ được thay đổi, hoặc khi người vận chuyển không thể khẳng định rõ vị trí
ngôi nhà hay địa chỉ của họ. Đối với những trường hợp khó khăn như vậy, việc
trang bị một điện thoại di động cho người giao hàng là điều cần thiết, để họ có
thể liên hệ với cửa hàng hay khách hàng một cách trực tiếp.
5. Cẩn thận với khoản tiền hàng thu hộ (COD)
Nhân viên vận chuyển sẽ phải thu tiền hàng của nhiều đơn trong một lần đi
giao, vì vậy khoản tiền hàng này không hề nhỏ. Người vận chuyển phải cẩn thận
với khoản tiền này. Nên để riêng tiền hàng vào 1 túi riêng, cất cẩn thận. Bạn
cũng nên mang theo các loại tiền lẻ mệnh giá 10 nghìn, 20 nghìn để trả lại cho
khách hàng. Việc này sẽ giảm thiểu sự nhòm ngó của rất nhiều tên cướp.
6. Mang theo bút và giấy tờ ký nhận
Phần lớn khách các shop online hiện nay đều chọn phương pháp giao dịch thanh
toán qua thẻ ngân hàng, nhưng vẫn có nhiều cửa hàng chọn cách thanh toán trực
tiếp với khách khi nhận hàng. Vì vậy, để quá trình giao dịch được diễn ra nhanh
gọn lẹ, hãy cầm theo một cây bút để phía 2 bên ký nhận. Đó cũng là cách tặng sự
tin yêu, chuyên nghiệp và bài bản và vận tốc giao hàng của bạn.
7. Mang theo phụ tùng sửa xe cần thiết
Sẽ không có gì để bảo đảm an toàn rằng trong quá trình vận chuyển xe không bị
hỏng hóc hay nổ lốp giữa đường. Vì vậy, việc mang theo một số công cụ đồ nghề
sửa xe là điều cần thiết để người vận chuyển có thể sửa ngay mà không cần nhờ
vào sự trợ giúp của những người thợ địa phương với cái giá “cắt cổ”.
8. Đề phòng bị lừa đảo
Có những khách hàng giận dữ, họ có thể yêu cầu giao hàng lên các phòng khách
sạn, hay các nhà ở cao tầng, nhưng điều đó lại an toàn hơn là việc người giao
hàng phải bước vào trong phòng, bởi họ có thể bị cướp. Ngoài ra, người vận
chuyển cần tinh ý quan sát vị trí giao hàng xem chúng có giống một ngôi nhà như
khách hàng miêu tả, đó là nơi vắng vẻ hay đông người. Để an toàn hơn, rất tốt
người ship hàng chỉ nên trả hàng cho khách tại cửa và không bao giờ bước vào
trong nhà.
9. Không nghỉ lại giữa đường
Những người giao hàng cần chuẩn bị tươm tất sức khỏe, ăn uống đủ, và nạp đầy
nhiên liệu cho phương tiện của mình trước khi xuất phát. Khi đã ship hàng, hạn
chế dừng lại nghỉ giữa chặng vì nó mang lại nhiều rủi ro khủng hoảng không tốt
cho doanh nghiệp của bạn. Đồng thời khách hàng của bạn cũng phải đợi chờ lâu bền
hơn.
10. Tuân thủ luật lệ giao thông
Tuân thủ luật giao thông là một nghĩa vụ và trách nhiệm mà tất cả mọi người
khi tham gia phương tiện cần phải chấp hành. Vì vậy, dù bạn có đang vội hay
khách hàng của mình đang giục, hãy biết kiềm chế và đừng vội vàng đi quá tốc độ,
hay lạng lách trên phố. điều đó đôi khi khiến khách hàng phải chờ đợi lâu hơn
nữa bởi những sự cố không may xảy ra.
Nguồn: Tự
giao hàng cho khách – Những điều cần chú ý!
